Kontakt

Zweck dieses Formulars

Dieses Kontaktformular dient ausschließlich der allgemeinen Kommunikation mit dem Redaktionsteam der Website – etwa zu Hinweisen auf fehlerhafte Inhalte, technischen Problemen auf der Seite oder inhaltlichen Rückfragen zu veröffentlichten Bewertungen. Wer sich in einer finanziell schwierigen Lage durch Glücksspiel befindet, wendet sich an dieser Stelle jedoch an die falsche Adresse: Für Spielerschutz, Sperren oder Beratung sind spezialisierte Hilfsangebote zuständig, nicht das Redaktionsteam. Diese Organisationen erreichen Betroffene über ihre eigenen Kontaktwege, die unabhängig von dieser Website bestehen. Das Formular ersetzt weder eine Beratung noch eine Beschwerdestelle.

Das Team liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen können nicht zuverlässig bearbeitet werden; eine Antwort erfolgt in solchen Fällen unter Umständen nicht oder erst nach längerer Zeit.

Schutz sensibler Daten

Über dieses Formular gehören keine vertraulichen Angaben übermittelt. Dazu zählen Kontonummern, Kreditkartendaten, Transaktionsbelege, Passwörter, Zugangsdaten zu Spielerkonten sowie eingescannte Ausweisdokumente oder Adressnachweise. Die Übertragung über ein Webformular bietet nicht den Schutz, der für solche Daten erforderlich ist. Zudem besteht keine Notwendigkeit: Das Redaktionsteam fragt derartige Informationen in keinem Fall an und darf sie auch nicht entgegennehmen. Wer von einem Casino zur Verifikation aufgefordert wird, lädt die Unterlagen ausschließlich über den dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereich des jeweiligen Anbieters hoch – niemals über Drittseiten oder Kontaktformulare.

Auch Passwörter oder PINs gehören grundsätzlich nicht in eine Nachricht an diese Website. Seriöse Anbieter fordern solche Angaben nie per E-Mail oder Formular an. Wer eine entsprechende Aufforderung erhält, sollte dies als Anzeichen für einen Betrugsversuch werten und den Kontakt abbrechen.

Hilfe bei Glücksspielproblemen

Wer den Eindruck hat, die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu verlieren, nutzt bitte nicht dieses Formular, sondern wendet sich direkt an eine unabhängige Beratungsstelle für Glücksspielsucht. Diese Angebote sind kostenlos, vertraulich und auf die Situation von Betroffenen und ihren Angehörigen spezialisiert. Die Beratung erfolgt in der Regel anonym und steht rund um die Uhr zur Verfügung. Dort erhalten Ratsuchende Unterstützung bei der Einschätzung der eigenen Lage, bei der Einrichtung von Selbstsperren sowie bei der Vermittlung weiterführender Hilfen. Auch wer nur eine erste Einschätzung wünscht, findet dort den richtigen Ansprechpartner.

Die Website selbst bietet keine therapeutische oder psychologische Beratung an. Das Redaktionsteam ist nicht befugt, Sperren zu veranlassen, Konten zu schließen oder Auszahlungen zu beeinflussen. Solche Anliegen gehören ausschließlich an den jeweiligen Glücksspielanbieter oder an die zuständigen Beratungs- und Aufsichtsstellen. Der Schutz der eigenen Person hat dabei stets Vorrang vor allen anderen Anliegen.

Die Nutzung dieses Formulars setzt voraus, dass die gesetzlichen Altersgrenzen für Glücksspiel eingehalten werden. Minderjährige dürfen keine Nachrichten übermitteln. Das Team behält sich vor, Anfragen ohne weitere Prüfung zu ignorieren, wenn sie gegen diese Grundsätze verstoßen oder wenn der Absender nicht zweifelsfrei zu identifizieren ist. Antworten erfolgen ohne unnötige Verzögerung, jedoch ohne feste Zusage eines bestimmten Zeitrahmens.